Rafael Pascual
El director de la Oficina de Defensa del Consumidor, Zona Caribe Mexicano, Israel Malacón Ozuna, informó que durante el reciente apagón informático ocasionado por la caída del sistema Microsoft, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino para asistir a 450 pasajeros afectados en el Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC).
Explicó que el principal conflicto se presentó con la aerolínea Viva Aerobus y desde el pasado viernes –dijo-, se emitieron las recomendaciones que evidenciaron que las aerolíneas enfrentaban dificultades para acceder a la información de los consumidores.
Al concluir una reunión privada con los Asociados Náuticos de Cancún, con quienes abordó el tema de que se garantice buena atención y se respeten los precios a los turistas en estas vacaciones de verano, explicó a los medios locales que, gracias a la intervención del personal de Profeco, se lograron resolver 150 solicitudes de atención en la Terminal 2 del AIC a raíz de la caída del sistema de Microsoft.
Recordó que, desde hace varios meses, la Profeco cuenta con presencia todos los días en la terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Cancún y el Aeropuerto Internacional de Tulum “Felipe Carrillo Puerto” con la finalidad de ayudar a los turistas nacionales e internacionales.
“Las terminales 3, 4 y quioscos de información están enlazados telefónicamente con la terminal 2, para aquellos casos en el que el consumidor tenga un asunto en contra de una aerolínea y el servidor público en ese momento pueda intervenir directo con la aerolínea” reveló.
