Rafael Pascual
La Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (Acotur) sostuvo una reunión con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para mejorar la atención y experiencia de los turistas que visitan el destino a través de la industria del tiempo compartido y de los clubes vacacionales y, sobre todo, que se detecte y se denuncie a tiempo cualquier tipo de fraude que pueda registrarse.
Anna Kiseleva, presidenta de Acotur, calificó como beneficioso este acercamiento que se tuvo en Cancún con la instancia federal, para trabajar juntos y brindar una mejor atención a los visitantes que buscan no solo disfrutar de sus vacaciones en el destino, sino invertir en la compra de membresías que los hagan regresar año tras año.
La idea –dijo-, es establecer mecanismos que permitan promover una mejor atención a los viajeros que visitan el destino y en caso de presentarse alguna inconveniencia, resolverla siempre sin demora y satisfactoriamente para ambas partes.
Los miembros de los 24 desarrollos turísticos afiliados a Acotur participaron en el workshop organizado por la agrupación empresarial con el director de Profeco Zona Caribe Mexicano, Israel Malacón Osuna, quien explicó algunas funciones de la dependencia a su cargo para aplicar la Ley Federal del Consumidor y las normas oficiales en defensa de los derechos del consumidor, incluyendo los turistas que visitan este destino.
A diferencia de hace algunas décadas, la industria vacacional se ha profesionalizado y diversificado sus productos y servicios, lo que ahora permite a los potenciales clientes tener opciones más flexibles para elegir y adquirir membresías de acuerdo a sus propias necesidades y presupuestos.
“El Caribe Mexicano es hoy por hoy líder en ventas de membresías en la industria vacacional en México y es el segundo mercado más importante en el mundo, sólo detrás de Estados Unidos. Estoy segura que con la suma de fuerzas entre los socios de Acotur y la Profeco podemos mejorar aún más nuestras estrategias de ventas y los niveles de satisfacción de nuestros futuros clientes”, puntualizó Kiseleva.
En este sentido, se sabe de parte de la Profeco que este sector en años anteriores ocupaba los primeros lugares en quejas y reclamos de parte del turismo que venía al destino y que por alguna razón compraba un tiempo compartido que luego quería cancelar o simplemente encontraba diferencias para consolidar la venta.
